Versandrichtlinie
Unser Versandversprechen
Bei klitmoller-collective.com möchten wir, dass Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Wir arbeiten mit erfahrenen Versanddienstleistern zusammen, um Ihnen einen reibungslosen Versandablauf zu gewährleisten. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen, Lieferzeiten und -bedingungen.
Versandziele und -kosten
Wir versenden unsere Produkte weltweit. Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferziel und dem Warenwert Ihrer Bestellung.
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union (EU) berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale. Bei einem Bestellwert über einem bestimmten Betrag entfallen die Versandkosten für Sie vollständig.
Für Sendungen in die Schweiz gelten besondere Bedingungen, da es sich hier um Lieferungen in ein Nicht-EU-Land handelt. Bitte beachten Sie hierzu die gesonderten Hinweise weiter unten.
Für Bestellungen in Länder außerhalb der EU und der Schweiz fällt eine höhere Versandpauschale an. Auch hier gilt: Ab einem bestimmten Bestellwert übernehmen wir die Versandkosten für Sie.
Die genauen Versandkosten für Ihr Land sowie den jeweils geltenden Schwellenwert für versandkostenfreie Lieferungen können Sie während des Bestellvorgangs einsehen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Lieferzeiten
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Bitte haben Sie Verständnis, dass es in Ausnahmefällen, wie beispielsweise bei hohem Bestellaufkommen, besonderen Aktionen oder unvorhersehbaren Ereignissen beim Versanddienstleister, zu leichten Verzögerungen kommen kann.
Für Sendungen in Länder außerhalb Europas kann die Lieferzeit je nach Entfernung und den jeweiligen Zollabfertigungsprozessen variieren. Hierüber informieren wir Sie gerne auf Anfrage.
Sendungsverfolgung
Alle unsere Sendungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt und der Versanddienstleister das Paket registriert hat, erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail mit dem entsprechenden Tracking-Link.
Über diesen Link können Sie jederzeit online nachverfolgen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet und wann voraussichtlich mit der Zustellung zu rechnen ist. So behalten Sie stets den Überblick und können Ihre Planung entsprechend anpassen. Die Sendungsverfolgung ist für Sie kostenlos.
Versandbestätigung
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns zunächst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist und das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine separate Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält neben der Information, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, auch den Link zur Sendungsverfolgung.
Falls Sie die Versandbestätigung nicht in Ihrem Posteingang finden können, werfen Sie bitte auch einen Blick in Ihren Spam-Ordner.
Paketzustellung
Die Zustellung erfolgt während der üblichen Geschäftszeiten des jeweiligen Versanddienstleisters. In der Regel wird versucht, das Paket persönlich zu übergeben oder an einem sicheren Ort abzulegen. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigungskarte.
Auf dieser Karte finden Sie Informationen darüber, wo sich Ihr Paket befindet – zum Beispiel in der nahegelegenen Postfiliale oder Packstation – und wie Sie vorgehen können, um es abzuholen oder einen erneuten Zustellversuch zu vereinbaren. Über die Sendungsverfolgung haben Sie oft auch die Möglichkeit, die Zustellung online zu steuern, beispielsweise durch die Angabe eines Wunschnachbarn oder eines alternativen Ablageorts.
Versicherung
Alle unsere Sendungen sind während des Transports versichert. Das bedeutet, dass Ihr Paket gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Versandweg abgesichert ist. Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Sendung passieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir kümmern uns dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister um die Schadensregulierung.
Beschädigte oder fehlende Ware
Sollte Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollte ein Artikel fehlen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Je schneller wir informiert werden, desto besser können wir den Vorfall mit dem Versanddienstleister klären und eine Lösung für Sie finden.
Bitte bewahren Sie im Falle einer offensichtlichen Transportschadens die Originalverpackung und den Inhalt möglichst unverändert auf, bis wir den Fall mit Ihnen besprochen haben. Kontaktieren Sie uns idealerweise mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos des Schadens oder der Verpackung. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Abwicklung.
Kontakt bei Versandfragen
Sollten Sie vor oder nach Ihrer Bestellung Fragen zu Ihrem Versand haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung Sie sicher und zufriedenstellend erreicht. Wir sind für Sie da, um eventuelle Unklarheiten zu beseitigen und Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bei klitmoller-collective.com zu bieten.