Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung bei klitmoller-collective.com. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellungen und Zahlung

Wie kann ich bei Klitmoller Collective bestellen?

Sie können ganz einfach in unserem Online-Shop unter klitmoller-collective.com bestellen. Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zur Bestätigung. Sie werden durch jeden Schritt geführt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen eine sichere und bequeme Zahlungsabwicklung. Bei uns können Sie mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

VISA und VISA Electron
MasterCard und Mastercard Debit
Maestro
JCB
MobilePay
PayPal
Klarna

Ihr Zahlungsbetrag wird erst dann von Ihrem Konto abgebucht, wenn Ihre Bestellung tatsächlich versendet wurde.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, senden wir Ihnen automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail zu. Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande.

Versand und Lieferung

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, alle unsere Sendungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem entsprechenden Tracking-Link. So können Sie jederzeit nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung in der nahegelegenen Filiale oder zu einem zweiten Zustellversuch. Sie können die Sendung auch online über die Sendungsverfolgung umleiten oder einen alternativen Zustelltermin vereinbaren.

Rücksendungen und Umtausch

Wie lange habe ich Zeit, um Artikel zurückzusenden?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Für Bestellungen, die zwischen dem 01. November und dem 31. Dezember aufgegeben werden, verlängert sich diese Frist: Sie können diese Artikel bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurücksenden.

Wie sende ich Artikel zurück?

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, teilen Sie uns dies bitte zunächst per E-Mail mit. Senden Sie die Ware anschließend an die für Rücksendungen vorgesehene Adresse. Wichtig: Legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt einen Beleg Ihrer Bestellung bei, etwa eine Kopie der Auftragsbestätigung. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

In welchem Zustand müssen die zurückgesendeten Artikel sein?

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, das heißt alle Hangtags und Preisschilder müssen noch angebracht sein. Sie dürfen die Artikel anprobieren, aber nicht tragen oder gebrauchen. Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können wir nicht mehr als neuwertig verkaufen und müssen den Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigen oder die Rücksendung ganz ablehnen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Wir können die Rückzahlung allerdings solange zurückhalten, bis wir die Ware wieder erhalten haben oder Sie uns einen Versandnachweis vorlegen können. Die Erstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Kann ich Artikel auch umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Den ursprünglichen Artikel können Sie dann wie gewohnt an uns zurücksenden. So ist sichergestellt, dass der gewünschte Artikel für Sie reserviert wird.

Produkte und Größen

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle mit den entsprechenden Maßen. Sollten Sie dennoch unsicher sein, können Sie uns gerne kontaktieren – wir beraten Sie individuell.

Sind die Produkte nachhaltig?

Nachhaltigkeit ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir setzen auf langlebige Qualität und zeitloses Design, damit Sie lange Freude an Ihren Kleidungsstücken haben. Wo immer möglich, wählen wir hochwertige, natürliche Materialien und produzieren unter fairen Bedingungen.

Reklamationen und Garantie

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ist?

Wenn Sie einen Mangel an einem Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Schildern Sie uns das Problem detailliert und fügen Sie idealerweise aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen Ihren Fall dann umgehend und suchen eine passende Lösung für Sie.

Wie lange habe ich Garantie?

Als Verbraucher haben Sie bei Mängeln der Ware ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von 24 Monaten ab Übergabe der Ware. Das bedeutet, dass Sie innerhalb dieser Zeit bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen, Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) haben.

Ganz unten auf unserer Homepage klitmoller-collective.com können Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen, um unseren Newsletter zu abonnieren. So verpassen Sie keine Neuigkeiten, Aktionen und Kollektionsneuheiten.

In jedem Newsletter finden Sie ganz unten einen Abmeldelink. Sie können uns aber auch einfach eine kurze Nachricht senden, dass Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten.

Technische Probleme

Was tun, wenn die Website nicht richtig funktioniert?

Sollten Sie technische Probleme beim Bestellen haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Auch das Löschen des Browser-Caches kann manchmal helfen. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte bei uns – wir leiten Ihr Anliegen dann an die zuständigen Kollegen weiter.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Bei klitmoller-collective.com steht Ihr Einkaufserlebnis im Mittelpunkt, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie uns brauchen.